Composer avec un comportement difficile (à l’intention des employés)

trois heures et demie d'atelier dirigé par un instructeur
Pour employés

Vue d'ensemble

En milieu de travail, l’un des défis les plus frustrants et aussi les plus coûteux consiste à gérer efficacement des situations où des collègues ou des clients manifestent un comportement difficile. Cependant, il existe des stratégies et des ressources qui aideront les gestionnaires et les employés à effectuer leur travail en demeurant clairs, calmes et positifs, tout en préservant et en améliorant leurs relations.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure:

  • de comprendre en quoi consiste un comportement difficile, agressif ou hostile;
  • d’utiliser des techniques permettant de gérer un comportement difficile, agressif ou hostile;
  • d’utiliser l’écoute efficace ainsi que des stratégies permettant d’apaiser, de valider et de désamorcer la situation.