Composer avec un comportement difficile (à l’intention des gestionnaires)

trois heures et demie d'atelier dirigé par un instructeur
Pour gestionnaires

Vue d'ensemble

Les conflits interpersonnels ont des conséquences néfastes sur la productivité de l’organisation. En milieu de travail, l’un des défis les plus frustrants et aussi les plus coûteux consiste à gérer efficacement des situations où des collègues ou des clients manifestent un comportement difficile. S’appuyant sur les connaissances que possèdent déjà les employés, cet atelier enseigne aux participants les stratégies fondamentales et les outils nécessaires qui permettront aux gestionnaires de mieux gérer ces situations à la plus grande satisfaction de tous les intervenants.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure:

  •  d’utiliser des stratégies qui aideront à gérer les employés présentant un comportement difficile;
  • d’apporter du soutien aux employés aux prises avec un collègue difficile;
  • d’identifier les situations pouvant présenter des problèmes et de les gérer de façon appropriée.