Établir des relations plus solides avec les clients

Atelier de deux heures animé par un formateur
Pour gestionnaires et employés

Vue d'ensemble

Les entreprises favorisent leur succès à long terme lorsqu’elles comprennent leurs clients et nouent des liens solides avec eux. Une bonne relation avec un client favorise la loyauté et accroît les chances que votre entreprise bénéficie du bouche-à-oreille. Cependant, il n’est pas toujours facile de bâtir des relations solides avec la clientèle, et même quand ils déploient leurs meilleurs efforts, les professionnels du secteur des services échouent parfois à répondre aux attentes des clients. Ce séminaire se fonde sur des méthodes d’apprentissage qui allient enseignement et expérience, y compris des discussions de groupe, pour permettre aux participants d’acquérir des compétences de base qui amélioreront l’expérience de leurs clients et favoriseront l’établissement de relations plus solides avec ceux-ci.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cet atelier, les participants pourront :

  • Définir une expérience client positive et axée sur les souhaits du client;
  • Nommer les sept compétences de base pour établir des relations solides avec la clientèle;
    • Identifier vos multiples clients
    • Bâtir la confiance et la crédibilité
    • Considérer les clients comme des partenaires
    • Y mettre une touche personnelle
    • Utiliser une communication positive
    • Dépasser les attentes
    • Calmer les clients très stressés
  • Créer un plan d’action personnel pour favoriser la loyauté des clients.

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