Les conversations essentielles : La gestion du conflit

trois heures et demie d'atelier dirigé par un instructeur
Pour gestionnaires

Vue d'ensemble

Les conflits en milieu de travail sont souvent causés par des divergences d’opinions, le manque de clarté à l’égard des rôles ou un conflit de personnalités. La matière de cet atelier, à laquelle s’ajoutent des mises en situation, permettra aux participants d’acquérir les compétences qui les aideront à résoudre les problèmes pouvant surgir entre des employés. Qu’il s’agisse de deux personnes ou d’un groupe, les gestionnaires apprendront à intervenir d’une façon non menaçante et à apporter du soutien. Les participants obtiendront également les outils dont ils ont besoin pour aider leurs collègues à gérer ces situations en toute confiance.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure:

  • de comprendre les différents types de conflits et leurs causes;
  • de développer et mettre en pratique leurs nouvelles habiletés et une approche pratique par étape visant à encadrer le conflit;
  • d’obtenir la collaboration de leurs employés.