Sensibilisation à la santé mentale pour les entreprises de détail

Webinaire d’une heure et demie
Pour gestionnaires

Vue d'ensemble

Les gestionnaires de personnel dans le secteur du commerce au détail font face à des difficultés particulières lorsqu’ils doivent intervenir auprès des employés et des clients en raison de comportements et de situations problématiques. Par exemple, le personnel doit parfois traiter avec des clients impolis, insatisfaits, agressifs ou violents, qui recherchent la confrontation ou volent de la marchandise.

Cette séance virtuelle dirigée par un animateur-formateur aborde le rôle que joue la santé mentale dans ce type de situations. À l’aide de plusieurs exemples typiques et concrets, les gestionnaires de personnel apprendront comment mettre en pratique certaines techniques de désamorçage. Des conseils leur seront également fournis pour les aider à offrir du soutien aux employés ébranlés à la suite d’un incident de ce genre.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce webinaire, les participants seront en mesure de comprendre :

  • Ce qu’est la santé mentale et les effets de la stigmatisation;
  • Leur rôle dans la gestion des interactions avec des clients difficiles;
  • Leur rôle en tant que gestionnaire et les pratiques qui permettent de soutenir efficacement les membres de leur équipe lorsqu’une situation difficile survient;
  • Comment utiliser les outils et les ressources à leur disposition pour aider les employés à gérer les répercussions d’une situation difficile.

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