Sensibilisation à la santé mentale pour les entreprises de détail

trois heures et demie d'atelier dirigé par un instructeur
Pour gestionnaires

Vue d'ensemble

Les gestionnaires de personnel dans le secteur du commerce au détail font face à des difficultés particulières lorsqu’ils doivent intervenir auprès des employés et des clients en raison de comportements et de situations problématiques propres à leur milieu de travail. Par exemple, le personnel doit parfois traiter avec des clients impolis, insatisfaits, agressifs ou violents, qui recherchent la confrontation ou volent de la marchandise.

Fondé sur des pratiques exemplaires, cet atelier vise à accroître la compréhension des participants à l’égard du rôle de la santé mentale dans ce type de situations. À l’aide de plusieurs exemples typiques et concrets, les gestionnaires de personnel auront l’occasion de mettre en pratique certaines techniques de désamorçage. Des conseils leur seront également fournis sur la façon d’aider efficacement les employés ébranlés à la suite d’une situation difficile.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de comprendre :

  • Leur rôle en tant que gestionnaire et les pratiques permettant de soutenir efficacement les membres de leur équipe lorsqu’une situation difficile survient;
  • Leur rôle dans la gestion des interactions avec des clients difficiles :
    • Rage ou agressivité;
    • Comportements violents ou vol;
  • Ce qu’est la santé mentale et les effets de la stigmatisation;
  • Comment utiliser des techniques de désamorçage dans diverses situations concrètes;
  • Comment utiliser les outils et les ressources à leur disposition pour aider les employés à gérer les répercussions d’une situation difficile.

Vous souhaitez en apprendre davantage?

Un membre de notre équipe sera heureux de vous aider.